Wsparcie Techniczne

W celu podniesienia skuteczności i maksymalnego skrócenia czasu oczekiwania na pomoc techniczną wprowadziliśmy możliwość zdalnego połączenia naszego inżyniera technicznego z komputerem klienta. Pozwala to na sprawdzenie konfiguracji programu sterującego, jego zdalnej obsługi i usunięcia ewentualnych problemów. Wymagane jest tylko aktywne połączenie internetowe o standardowej szybkości, które pozwala na przeprowadzenie np. telekonferencji za pomocą jednego z popularnych programów. Oprogramowanie używane do zdalnego połączenia (TeamViewer) nie wymaga instalacji ani specjalnej konfiguracji systemu. Oprogramowanie to pozwala również na połączenie głosowe (polecane używanie słuchawek) oraz przesyłanie plików. Połączenie jest zabezpieczone standardami RSA (1024bit) i AES (256bit). TeamViewer jest kompatybilny z najpopularniejszymi systemami operacyjnymi - Windows, MAC, Linux.

Przed zakupem zdalnej pomocy technicznej zalecamy kontakt telefoniczny celem ustalenia szacowanego czasu potrzebnego na diagnozę i usunięcie problemu.